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Cancellazione e rimborso

Trasparenza totale per la vostra tranquillità

Ultimo aggiornamento: 30/05/2026
Informazioni legali

Avviso di validità legale

Questa è una traduzione non ufficiale fornita a titolo informativo. La versione in spagnolo è l'unico strumento legalmente valido e vincolante. In caso di discrepanza tra questa traduzione e la versione in spagnolo, prevarrà il testo spagnolo.

Vedi la versione in spagnolo (versione legale ufficiale)

Cancellazione e rimborso

Quota di gestione e prenotazione del posto ({pct}%)
Primo versamento non rimborsabile che copre tre costi già sostenuti al momento dell'iscrizione: (1) provvigione del consulente commerciale, (2) primo acconto versato all'hotel sede nell'Isola Tierra Bomba a Cartagena, e (3) spese amministrative di apertura e gestione del posto. Questo importo non è rimborsabile in caso di cancellazione volontaria.
Importo eccedente ({pct}%)
Tutto ciò che è stato pagato oltre alla Quota di gestione. Include le rate 2, 3 e successive. È la base su cui vengono calcolate le percentuali di rimborso per le cancellazioni volontarie.
Totale pagato
Somma di tutte le rate effettivamente ricevute e verificate da CampoAventuras alla data della richiesta di cancellazione. Non include rate future non ancora scadute, che semplicemente non vengono addebitate.
Data di inizio
15/12/2026. Tutti i termini di preavviso sono calcolati a ritroso da questa data.
Certificato medico valido
Documento rilasciato da un medico accreditato presso un IPS o EPS colombiano, contenente una diagnosi esplicita che impedisce la partecipazione ad attività fisiche e sportive. Deve avere una data non superiore a 5 giorni lavorativi prima della richiesta di cancellazione. Non applicabile a raffreddori, disturbi minori o condizioni preesistenti non dichiarate nel modulo di iscrizione.

Tabella A — Cancellazioni Volontarie

Si applica quando il tutore o il partecipante decide di cancellare per ragioni personali. Le percentuali sono calcolate sul totale effettivamente pagato.

Momento della cancellazione CA trattiene Rimborsato al tutore Scadenza
Entro 24 ore dall'iscrizione
Periodo di riflessione per le transazioni di e-commerce (Art. 49, Legge 1480/2011). La maggior parte dei costi non è ancora stata sostenuta.		 5%
5% per elaborazione amministrativa minima		 95%
dell'importo pagato. Scadenza: 10 giorni lavorativi.		 15 giorni lavorativi
Più di 90 giorni prima dell'inizio (prima del 16/09/2026)
Provvigione del consulente di vendita e primo pagamento all'hotel già sostenuti. Il posto può essere facilmente riassegnato.		 15%
Quota di gestione (15%)		 85%
dell'importo eccedente pagato (tutto ciò che supera il 15% della Quota di gestione) + 100% delle rate future non scadute.		 15 giorni lavorativi
Tra 16/09/2026 e 16/10/2026 (60–90 giorni prima)
Acconti sui biglietti aerei già impegnati con la compagnia aerea (~10% aggiuntivo non recuperabile).		 25% 75% 15 giorni lavorativi
Tra 16/10/2026 e 15/11/2026 (30–60 giorni prima)
Assicurazioni già stipulate, attrezzature acquistate e prima fase di formazione del personale già completata.		 45% 55% 15 giorni lavorativi
Tra 15/11/2026 e 30/11/2026 (15–30 giorni prima)
Praticamente tutte le spese sono impegnate. Riassegnare il posto a un'altra famiglia è molto difficile.		 45% 55% 15 giorni lavorativi
Tra 30/11/2026 e 07/12/2026 (8–15 giorni prima) 85% 15% 15 giorni lavorativi
7 giorni o meno prima dell'inizio (dal 08/12/2026)
Tutti i servizi attivati. Impossibile recuperare alcun pagamento dai fornitori.		 100% 0% —

Tabella B — Cancellazioni per Motivo Medico

Regime speciale: Il motivo medico certificato sostituisce completamente le percentuali della Tabella A. Non si sommano né si calcolano in media. In caso di conflitto, prevale sempre l'interpretazione più favorevole al tutore (Art. 34, Legge 1480/2011).
Scenario Condizione per l'applicazione CA trattiene Rimborsato al tutore Scadenza
Malattia grave o incidente del partecipante Certificato medico valido (vedi definizione) che attesti l'impossibilità di partecipare ad attività fisiche. Solo spese di terzi non recuperabili documentate. Massimo 20% del totale pagato. 80% minimo 15 giorni lavorativi
Decesso del partecipante o di un familiare di primo grado Certificato di morte del partecipante, padre, madre o fratello/sorella. 10% 90% minimo 10 giorni lavorativi
Decesso o malattia terminale del tutore principale Certificato di morte o certificato medico attestante una condizione terminale che richiede assistenza permanente. Spese non recuperabili documentate. Massimo 15% del totale pagato. 85% minimo 15 giorni lavorativi
Cancellazione di massa di voli da parte della compagnia aerea Comunicazione ufficiale della compagnia aerea di cancellazione involontaria del volo contrattato. CampoAventuras gestisce il rimborso del biglietto con la compagnia aerea e lo trasferisce integralmente al tutore. Il resto del costo del soggiorno segue la Tabella A in base ai giorni di preavviso. Biglietto: 100% (gestito con la compagnia aerea). Soggiorno escluso biglietto: si applica la Tabella A. 15 giorni lavorativi

Tabella C — Forza Maggiore

Impegno reso possibile dalle nostre polizze assicurative attive
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantiene in vigore durante l'intera operazione: (1) Polizza di Responsabilità Civile con copertura minima di COP 3 miliardi per sinistro, (2) Polizza di Annullamento dell'Evento, (3) Polizza Collettiva di Infortuni per tutti i partecipanti. Grazie alla polizza di annullamento dell'evento, in caso di forza maggiore totale CA può impegnarsi a rimborsare il 100% a tutti i partecipanti.

C.1 — Forza maggiore totale (impedisce il soggiorno per tutti i partecipanti)

Scenario CA trattiene Rimborsato al tutore Scadenza
Ordine governativo
Decreto di quarantena, chiusura delle spiagge da parte di un'autorità ambientale, divieto nazionale di trasporto aereo.		0%100%
del totale pagato — garantito dalla polizza di annullamento dell'evento.		30 giorni lavorativi
Disastro naturale nella sede
Terremoto, maremoto, uragano che distrugge o rende inaccessibile l'Isola Tierra Bomba.		0%100%
del totale pagato — garantito dalla polizza di annullamento dell'evento.		30 giorni lavorativi
Pandemia o emergenza sanitaria nazionale
Nuova pandemia con chiusura delle frontiere o quarantena obbligatoria (precedente: COVID-19).		0%100%
del totale pagato — garantito dalla polizza di annullamento dell'evento.		30 giorni lavorativi

C.2 — Forza maggiore parziale (riguarda un solo partecipante)

Grave emergenza familiare improvvisa o chiusura dell'aeroporto di partenza del partecipante. Valutato caso per caso. CampoAventuras può richiedere documentazione aggiuntiva. Rimborso minimo: 70% dell'importo eccedente rispetto alle spese già sostenute. Contattare reservas@campoaventuras.com per avviare la procedura.

C.3 — Forza maggiore durante il soggiorno (già iniziato)

ScenarioAzione di CampoAventurasRimborsato al tutore
Disastro naturale o emergenza sanitaria durante il soggiornoEvacuazione immediata, trasferimento in luogo sicuro, notifica al tutore entro 2 ore, rimpatrio organizzato alla città di origine.Proporzionale ai giorni di soggiorno non fruiti, al netto delle spese di evacuazione e trasferimento di emergenza.
Ordine governativo di chiusura durante il soggiornoCome il C.3A. Spese di evacuazione e rimpatrio a carico di CampoAventuras.Proporzionale ai giorni non fruiti.
Incidente grave a un partecipante durante un'attività programmataAssistenza medica immediata. Notifica al tutore entro 1 ora. Accompagnamento permanente. Attiva le polizze di RC e di infortuni personali.100% dei giorni di soggiorno rimanenti. Spese mediche coperte dalle polizze assicurative.
Abbandono volontario del partecipante senza giustificazioneCampoAventuras organizza un trasferimento sicuro. Le spese di trasferimento sono a carico del tutore.0%

Tabella D — Cancellazione da parte di CampoAventuras

CausaRimborsato al tutoreScadenza
Causa imputabile a CampoAventuras
Inadempimento contrattuale o modifica sostanziale del servizio senza accettazione del tutore.		100% + rimborso delle spese dirette documentate del tutore (voli già acquistati, pratiche amministrative, ecc.)10 giorni lavorativi
Numero minimo di partecipanti non raggiunto o cancellazione anticipata da parte del CA100%15 giorni lavorativi

Tabella E — Ciò che NON costituisce Forza Maggiore

Le seguenti situazioni sono spesso invocate come forza maggiore, ma non lo sono giuridicamente ai sensi dell'articolo 64 del Codice Civile colombiano. A queste situazioni si applica la Tabella A:
  • ❌ «Mio figlio/figlia non vuole più andarci» — decisione volontaria; si applica la Tabella A.
  • ❌ «Non abbiamo più i mezzi economici» — le difficoltà finanziarie sopravvenute non costituiscono forza maggiore.
  • ❌ «C'è insicurezza a Cartagena» — un'allerta non è un decreto. Solo un divieto ufficiale espresso delle autorità configura la forza maggiore.
  • ❌ «Abbiamo perso il volo perché siamo partiti tardi» — il ritardo imputabile al partecipante non è forza maggiore. Una cancellazione da parte della compagnia aerea lo è (vedi Tabella B, scenario B4).
  • ❌ «Il medico ha sconsigliato di viaggiare» senza certificato formale — il parere medico senza attestazione IPS/EPS non attiva la Tabella B.
  • ❌ Condizione medica preesistente non dichiarata nel modulo di iscrizione — l'omissione di informazioni sanitarie al momento dell'iscrizione impedisce l'applicazione della Tabella B.
  • ❌ «Ho cambiato lavoro e non posso assentarmi» — i cambiamenti lavorativi del tutore non costituiscono forza maggiore per il partecipante.

Disposizioni comuni a tutte le tabelle

  • Come richiedere la cancellazione: Per iscritto all'indirizzo reservas@campoaventuras.com con oggetto: «Richiesta di cancellazione — [Nome completo del partecipante] — [Numero di iscrizione]». Allegare: nome completo del partecipante, numero di iscrizione, motivo della cancellazione e documenti giustificativi secondo il caso.
  • Termine generale per il rimborso: 15 giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta, salvo termini speciali indicati in ciascuna tabella.
  • Mancato rispetto del termine: Se il termine scade senza rimborso, maturano automaticamente interessi di mora al tasso legale vigente in Colombia (tasso di usura certificato dalla Superintendencia Financiera), senza necessità di messa in mora.
  • Modalità di rimborso: Bonifico bancario sul conto del tutore intestatario dell'iscrizione. CampoAventuras non effettua rimborsi in contanti. Le spese di bonifico (massimo COP 15.000 per transazione) sono a carico di CampoAventuras.
  • Rate future non scadute: Le rate future non scadute al momento della cancellazione non verranno addebitate. Le percentuali si applicano solo sull'importo già effettivamente pagato e verificato.
  • Base di calcolo: Sempre calcolato sul totale effettivamente pagato e verificato alla data della richiesta, non sul prezzo totale del soggiorno.
  • Conflitto tra clausole: In caso di dubbio o conflitto tra disposizioni, si applica l'interpretazione più favorevole al tutore, ai sensi dell'articolo 34 della Legge 1480/2011 (Statuto del Consumatore colombiano).
  • Diritto di recesso (e-commerce): Il periodo di 24 ore della Tabella A1 rappresenta l'esercizio del diritto di recesso riconosciuto per le transazioni di e-commerce, ai sensi dell'articolo 49 della Legge 1480/2011.
Polizze assicurative in vigore per tutta la durata del soggiorno
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantiene in vigore durante tutta l'operazione: (1) Polizza di Responsabilità Civile con copertura minima di COP 3 miliardi per sinistro, che copre partecipanti, monitor e terzi durante tutte le attività, incluse quelle acquatiche. (2) Polizza di Annullamento dell'Evento, che consente di garantire un rimborso del 100% in caso di forza maggiore totale. (3) Polizza Collettiva di Infortuni per tutti i partecipanti, inclusa nel prezzo del soggiorno. I dettagli completi delle polizze sono disponibili su richiesta presso la sede amministrativa.

Normativa applicabile: Legge 1480/2011 (Statuto del Consumatore colombiano), articolo 64 del Codice Civile colombiano (Forza Maggiore), Codice di Commercio colombiano. La versione in spagnolo è l'unico testo giuridicamente vincolante. Le traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a titolo informativo. CampoAventuras Punta Arena 2026 — ECOMMERCE RENOVAR SAS · NIT 901605318-2 · Valledupar, Cesar, Colombia.

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