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Annulation et remboursement

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Dernière mise à jour : 30/05/2026
Informations légales

Avis de validité légale

Ceci est une traduction non officielle fournie à titre informatif. La version en espagnol est le seul instrument légalement valide et contraignant. En cas de divergence entre cette traduction et la version en espagnol, le texte espagnol prévaudra.

Voir la version en espagnol (version légale officielle)

Annulation et remboursement

Frais de gestion et de réservation de place ({pct}%)
Premier versement non remboursable couvrant trois frais déjà engagés lors de l'inscription : (1) la commission du conseiller commercial, (2) le premier acompte versé à l'hôtel de la Isla Tierra Bomba à Carthagène, et (3) les frais administratifs d'ouverture et de gestion de la place. Ce montant n'est pas remboursable en cas d'annulation volontaire.
Montant excédentaire ({pct}%)
Tout ce qui a été payé au-delà des Frais de gestion. Comprend les versements 2, 3 et suivants. C'est la base sur laquelle les pourcentages de remboursement sont calculés pour les annulations volontaires.
Total payé
Somme de tous les versements effectivement reçus et vérifiés par CampoAventuras à la date de la demande d'annulation. N'inclut pas les versements futurs non échus, qui ne sont simplement pas prélevés.
Date de début
15/12/2026. Tous les délais de préavis sont comptés à rebours à partir de cette date.
Certificat médical valide
Document délivré par un médecin agréé auprès d'un IPS ou EPS colombien, contenant un diagnostic explicite empêchant la participation à des activités physiques et sportives. Doit être daté au maximum 5 jours ouvrables avant la demande d'annulation. Non applicable aux rhumes, affections mineures ou conditions préexistantes non déclarées dans le formulaire d'inscription.

Tableau A — Annulations Volontaires

S'applique lorsque le tuteur ou le participant décide d'annuler pour des raisons personnelles. Les pourcentages sont calculés sur le total effectivement payé.

Moment de l'annulation CA retient Remboursé au tuteur Délai
Dans les 24 heures suivant l'inscription
Délai de réflexion pour les transactions de commerce électronique (Art. 49, Loi 1480/2011). La plupart des frais n'ont pas encore été engagés.		 5%
5 % pour traitement administratif minimal		 95%
du montant payé. Délai : 10 jours ouvrables.		 15 jours ouvrables
Plus de 90 jours avant le début (avant le 16/09/2026)
Commission du conseiller de vente et premier paiement à l'hôtel déjà engagés. La place peut être facilement réattribuée.		 15%
Frais de gestion (15%)		 85%
du montant excédentaire payé (tout ce qui est au-dessus des 15 % de Frais de gestion) + 100 % des versements futurs non échus.		 15 jours ouvrables
Entre 16/09/2026 et 16/10/2026 (60–90 jours avant)
Acomptes sur les billets d'avion déjà engagés auprès de la compagnie aérienne (~10 % supplémentaires non récupérables).		 25% 75% 15 jours ouvrables
Entre 16/10/2026 et 15/11/2026 (30–60 jours avant)
Assurances déjà souscrites, équipements achetés et première phase de formation du personnel déjà réalisée.		 45% 55% 15 jours ouvrables
Entre 15/11/2026 et 30/11/2026 (15–30 jours avant)
Pratiquement tous les frais sont engagés. Réattribuer la place à une autre famille est très difficile.		 45% 55% 15 jours ouvrables
Entre 30/11/2026 et 07/12/2026 (8–15 jours avant) 85% 15% 15 jours ouvrables
7 jours ou moins avant le début (à partir du 08/12/2026)
Tous les services activés. Impossible de récupérer quelque paiement que ce soit auprès des prestataires.		 100% 0% —

Tableau B — Annulations pour Motif Médical

Régime spécial : Le motif médical certifié remplace entièrement les pourcentages du Tableau A. Ils ne s'additionnent pas et ne se moyennent pas. En cas de conflit, c'est toujours l'interprétation la plus favorable au tuteur qui prévaut (Art. 34, Loi 1480/2011).
Scénario Condition d'application CA retient Remboursé au tuteur Délai
Maladie grave ou accident du participant Certificat médical valide (voir définition) attestant l'impossibilité de participer à des activités physiques. Uniquement les frais de tiers non récupérables documentés. Maximum 20 % du total payé. 80% minimum 15 jours ouvrables
Décès du participant ou d'un proche de premier degré Acte de décès du participant, du père, de la mère ou d'un frère/sœur. 10% 90% minimum 10 jours ouvrables
Décès ou maladie en phase terminale du tuteur principal Acte de décès ou certificat médical attestant une condition terminale nécessitant des soins permanents. Frais non récupérables documentés. Maximum 15 % du total payé. 85% minimum 15 jours ouvrables
Annulation massive de vols par la compagnie aérienne Document officiel de la compagnie aérienne attestant l'annulation involontaire du vol contracté. CampoAventuras gère le remboursement du billet auprès de la compagnie aérienne et le transfère intégralement au tuteur. Le reste du prix du séjour suit le Tableau A selon le préavis. Billet : 100 % (géré avec la compagnie aérienne). Séjour hors billet : Tableau A applicable. 15 jours ouvrables

Tableau C — Force Majeure

Engagement rendu possible par nos assurances actives
CampoAventuras Punta Arena 2026 maintient en vigueur pendant toute l'opération : (1) Police de Responsabilité Civile avec une couverture minimale de COP 3 milliards par sinistre, (2) Police d'Annulation d'Événement, (3) Police Collective d'Accidents Personnels pour tous les participants. Grâce à la police d'annulation d'événement, en cas de force majeure totale CA peut s'engager à rembourser 100 % à tous les participants.

C.1 — Force majeure totale (empêche le séjour pour tous les participants)

Scénario CA retient Remboursé au tuteur Délai
Ordre gouvernemental
Décret de quarantaine, fermeture des plages par une autorité environnementale, interdiction nationale du transport aérien.		0%100%
du total payé — garanti par la police d'annulation d'événement.		30 jours ouvrables
Catastrophe naturelle sur le site
Tremblement de terre, raz-de-marée, ouragan détruisant ou rendant inaccessible la Isla Tierra Bomba.		0%100%
du total payé — garanti par la police d'annulation d'événement.		30 jours ouvrables
Pandémie ou urgence sanitaire nationale
Nouvelle pandémie avec fermeture des frontières ou quarantaine obligatoire (précédent : COVID-19).		0%100%
du total payé — garanti par la police d'annulation d'événement.		30 jours ouvrables

C.2 — Force majeure partielle (affectant un seul participant)

Urgence familiale grave et imprévue ou fermeture de l'aéroport de départ du participant. Évalué au cas par cas. CampoAventuras peut demander des justificatifs supplémentaires. Remboursement minimum : 70 % du montant excédentaire sur les frais déjà engagés. Contactez reservas@campoaventuras.com pour initier la procédure.

C.3 — Force majeure en cours de séjour (séjour déjà commencé)

ScénarioAction de CampoAventurasRemboursé au tuteur
Catastrophe naturelle ou urgence sanitaire pendant le séjourÉvacuation immédiate, transfert vers un lieu sûr, notification au tuteur en 2 heures maximum, rapatriement organisé vers la ville d'origine.Au prorata des jours de séjour non effectués, déduction faite des frais d'évacuation et de transfert d'urgence.
Ordre gouvernemental de fermeture en cours de séjourIdentique à C.3A. Frais d'évacuation et de rapatriement à la charge de CampoAventuras.Au prorata des jours non effectués.
Accident grave d'un participant lors d'une activité programméeSoins médicaux immédiats. Notification au tuteur en 1 heure maximum. Accompagnement permanent. Déclenche les polices de RC et d'accidents personnels.100% des jours de séjour restants. Frais médicaux couverts par les assurances.
Abandon volontaire du participant sans justificationCampoAventuras organise un transfert sécurisé. Les frais de transfert sont à la charge du tuteur.0%

Tableau D — Annulation par CampoAventuras

CauseRemboursé au tuteurDélai
Cause imputable à CampoAventuras
Manquement contractuel ou modification substantielle du service sans accord du tuteur.		100% + compensation pour les frais directs documentés du tuteur (billets déjà achetés, démarches administratives, etc.)10 jours ouvrables
Nombre minimum de participants non atteint ou annulation anticipée par CA100%15 jours ouvrables

Tableau E — Ce qui NE constitue PAS un cas de Force Majeure

Les situations suivantes sont fréquemment invoquées comme cas de force majeure, mais ne le sont pas juridiquement au sens de l'article 64 du Code civil colombien. Le Tableau A s'applique à ces situations :
  • ❌ « Mon enfant ne veut plus y aller » — décision volontaire ; le Tableau A s'applique.
  • ❌ « Nous n'avons plus les moyens » — les difficultés financières ultérieures ne constituent pas un cas de force majeure.
  • ❌ « Il y a de l'insécurité à Carthagène » — une alerte n'est pas un décret. Seule une interdiction officielle expresse des autorités constitue un cas de force majeure.
  • ❌ « Le vol a été raté parce que nous sommes partis en retard » — le retard imputable au participant n'est pas un cas de force majeure. Une annulation initiée par la compagnie aérienne l'est (voir Tableau B, scénario B4).
  • ❌ « Le médecin a déconseillé le voyage » sans certificat formel — un avis médical sans attestation IPS/EPS n'active pas le Tableau B.
  • ❌ Condition médicale préexistante non déclarée dans le formulaire d'inscription — l'omission d'informations médicales lors de l'inscription empêche l'application du Tableau B.
  • ❌ « J'ai changé d'emploi et je ne peux pas m'absenter » — les changements professionnels du tuteur ne constituent pas un cas de force majeure pour le participant.

Dispositions communes à tous les tableaux

  • Comment demander l'annulation : Par écrit à reservas@campoaventuras.com avec l'objet : « Demande d'annulation — [Nom complet du participant] — [Numéro d'inscription] ». Joindre : le nom complet du participant, le numéro d'inscription, le motif d'annulation et les justificatifs requis selon le cas.
  • Délai général de remboursement : 15 jours ouvrables après approbation de la demande, sauf délais spéciaux indiqués dans chaque tableau.
  • Non-respect du délai : Si le délai est dépassé sans remboursement, des intérêts moratoires au taux légal en vigueur en Colombie (taux d'usure certifié par la Superintendencia Financiera) s'appliquent automatiquement, sans qu'une mise en demeure soit nécessaire.
  • Mode de remboursement : Virement bancaire sur le compte du tuteur titulaire de l'inscription. CampoAventuras ne rembourse pas en espèces. Les frais de virement (maximum COP 15 000 par transaction) sont pris en charge par CampoAventuras.
  • Versements futurs non échus : Les versements futurs non échus au moment de l'annulation ne seront pas prélevés. Les pourcentages s'appliquent uniquement sur le montant déjà effectivement payé et vérifié.
  • Base de calcul : Toujours calculé sur le total effectivement payé et vérifié à la date de la demande, et non sur le prix total du séjour.
  • Conflit entre clauses : En cas de doute ou de conflit entre dispositions, l'interprétation la plus favorable au tuteur s'applique, conformément à l'article 34 de la Loi 1480/2011 (Statut du consommateur colombien).
  • Droit de rétractation (commerce électronique) : Le délai de 24 heures du Tableau A1 correspond à l'exercice du droit de rétractation reconnu pour les transactions de commerce électronique, conformément à l'article 49 de la Loi 1480/2011.
Assurances en vigueur pendant toute l'opération
CampoAventuras Punta Arena 2026 maintient en vigueur pendant toute l'opération : (1) Police de Responsabilité Civile avec une couverture minimale de COP 3 milliards par sinistre, couvrant participants, moniteurs et tiers lors de toutes les activités, y compris nautiques. (2) Police d'Annulation d'Événement permettant de garantir un remboursement à 100 % en cas de force majeure totale. (3) Police Collective d'Accidents Personnels pour tous les participants, incluse dans le prix du séjour. Les détails complets des polices sont disponibles sur demande au bureau administratif.

Droit applicable : Loi 1480/2011 (Statut du consommateur colombien), article 64 du Code civil colombien (Force majeure), Code de commerce colombien. La version espagnole est le seul texte juridiquement contraignant. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre informatif uniquement. CampoAventuras Punta Arena 2026 — ECOMMERCE RENOVAR SAS · NIT 901605318-2 · Valledupar, Cesar, Colombie.

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