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Cancelamento e Reembolso

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Última atualização: 30/05/2026
Informações Legais

Aviso de Validade Legal

Esta é uma tradução não oficial fornecida como cortesia informativa. A versão em espanhol é o único instrumento legal válido e vinculante. Em caso de discrepância entre esta tradução e a versão em espanhol, prevalecerá o texto em espanhol.

Ver versão em espanhol (versão legal oficial)

Cancelamento e Reembolso

Taxa de Gestão e Reserva de Vaga ({pct}%)
Primeiro pagamento não reembolsável que cobre três custos já incorridos no momento do cadastro: (1) comissão do assessor de vendas, (2) primeiro pagamento comprometido ao hotel sede na Ilha Tierra Bomba, Cartagena, e (3) custos administrativos de abertura e gestão da vaga. Este valor não é reembolsável em cancelamentos voluntários.
Excedente ({pct}%)
Tudo o que foi pago acima da Taxa de Gestão. Inclui as parcelas 2, 3 e seguintes. É a base sobre a qual os percentuais de reembolso são calculados em cancelamentos voluntários.
Total pago
Soma de todas as parcelas efetivamente recebidas e verificadas pelo CampoAventuras na data do pedido de cancelamento. Não inclui parcelas futuras não vencidas, que simplesmente não são cobradas.
Data de início
15/12/2026. Todos os prazos de antecedência são contados retroativamente a partir desta data.
Atestado médico válido
Documento emitido por médico credenciado em IPS ou EPS colombiana, com diagnóstico explícito que impeça a participação em atividades físicas e esportivas. Deve ter data máxima de 5 dias úteis antes do pedido de cancelamento. Não se aplica a resfriados, enfermidades leves ou condições preexistentes não declaradas no formulário de inscrição.

Tabela A — Cancelamentos Voluntários

Aplica-se quando o responsável ou participante decide cancelar por razões pessoais. Os percentuais são calculados sobre o total efetivamente pago.

Momento do cancelamento CA retém Reembolsado ao responsável Prazo
Primeiras 24 horas após o cadastro
Período de reflexão para transações de comércio eletrônico (Art. 49, Lei 1480/2011). A maioria dos custos ainda não foi incorrida.		 5%
5% por processamento administrativo mínimo		 95%
do valor pago. Prazo: 10 dias úteis.		 15 dias úteis
Mais de 90 dias antes do início (antes de 16/09/2026)
Comissão do assessor de vendas e primeiro pagamento ao hotel já incorridos. A vaga pode ser facilmente realocada.		 15%
Taxa de Gestão (15%)		 85%
do excedente pago (tudo acima dos 15% da Taxa de Gestão) + 100% das parcelas futuras não vencidas.		 15 dias úteis
Entre 16/09/2026 e 16/10/2026 (60–90 dias antes)
Sinal das passagens aéreas já comprometido com a companhia aérea (~10% adicional não recuperável).		 25% 75% 15 dias úteis
Entre 16/10/2026 e 15/11/2026 (30–60 dias antes)
Seguros já contratados, equipamentos adquiridos e primeira fase de treinamento da equipe concluída.		 45% 55% 15 dias úteis
Entre 15/11/2026 e 30/11/2026 (15–30 dias antes)
Praticamente todos os custos comprometidos. Realocar a vaga para outra família é muito difícil.		 45% 55% 15 dias úteis
Entre 30/11/2026 e 07/12/2026 (8–15 dias antes) 85% 15% 15 dias úteis
7 dias ou menos antes do início (a partir de 08/12/2026)
Todos os serviços ativados. Impossível recuperar qualquer pagamento dos fornecedores.		 100% 0% —

Tabela B — Cancelamentos por Motivo Médico

Regime especial: O motivo médico certificado substitui completamente os percentuais da Tabela A. Eles não se somam nem se calculam pela média. Em caso de conflito, prevalece sempre a interpretação mais favorável ao responsável (Art. 34, Lei 1480/2011).
Cenário Condição para aplicar CA retém Reembolsado ao responsável Prazo
Doença grave ou acidente do participante Atestado médico válido (ver definição) que comprove a impossibilidade de participar em atividades físicas. Apenas custos de terceiros não recuperáveis documentados. Máximo 20% do total pago. 80% mínimo 15 dias úteis
Falecimento do participante ou familiar de primeiro grau Certidão de óbito do participante, pai, mãe ou irmão. 10% 90% mínimo 10 dias úteis
Falecimento ou doença terminal do responsável principal Certidão de óbito ou atestado médico que comprove condição terminal que exija cuidados permanentes. Custos não recuperáveis documentados. Máximo 15% do total pago. 85% mínimo 15 dias úteis
Cancelamento massivo de voos pela companhia aérea Comprovante oficial da companhia aérea de cancelamento involuntário do voo contratado. O CampoAventuras gerencia o reembolso da passagem junto à companhia aérea e o repassa integralmente ao responsável. O restante do valor do acampamento segue a Tabela A conforme a antecedência. Passagem: 100% (gerenciado com a companhia aérea). Acampamento sem a passagem: aplica-se a Tabela A. 15 dias úteis

Tabela C — Força Maior

Compromisso possível graças às apólices de seguro ativas
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantém vigentes durante toda a operação: (1) Apólice de Responsabilidade Civil com cobertura mínima de COP $3.000 milhões por sinistro, (2) Apólice de Cancelamento de Eventos, (3) Apólice Coletiva de Acidentes Pessoais para todos os participantes. Graças à apólice de cancelamento de eventos, em caso de força maior total o CA pode comprometer-se a reembolsar 100% a todos os participantes.

C.1 — Força Maior Total (impede o acampamento para todos os participantes)

Cenário CA retém Reembolsado ao responsável Prazo
Ordem governamental
Decreto de quarentena, fechamento de praias por autoridade ambiental, proibição nacional de transporte aéreo.		0%100%
do total pago — garantido pela apólice de cancelamento de eventos.		30 dias úteis
Desastre natural na sede
Terremoto, maremoto, furacão que destrua ou impossibilite o acesso à Ilha Tierra Bomba.		0%100%
do total pago — garantido pela apólice de cancelamento de eventos.		30 dias úteis
Pandemia ou emergência sanitária nacional
Nova pandemia com fechamento de fronteiras ou quarentena obrigatória (precedente: COVID-19).		0%100%
do total pago — garantido pela apólice de cancelamento de eventos.		30 dias úteis

C.2 — Força Maior Parcial (afeta apenas um participante)

Emergência familiar grave e imprevista ou fechamento do aeroporto de origem do participante. Avaliado caso a caso. O CampoAventuras pode solicitar documentação adicional. Reembolso mínimo: 70% do excedente sobre os custos já incorridos. Contate reservas@campoaventuras.com para iniciar o processo.

C.3 — Força Maior durante o acampamento (já iniciado)

CenárioAção do CampoAventurasReembolsado ao responsável
Desastre natural ou emergência sanitária durante o acampamentoEvacuação imediata, transferência para local seguro, comunicação ao responsável em no máximo 2 horas, repatriação organizada à cidade de origem.Proporcional aos dias de acampamento não prestados, descontados os custos de evacuação e transferência de emergência.
Ordem governamental de encerramento durante o acampamentoIgual ao C.3A. Custos de evacuação e repatriação assumidos pelo CampoAventuras.Proporcional aos dias não prestados.
Acidente grave de participante durante atividade programadaAtendimento médico imediato. Notificação ao responsável em até 1 hora. Acompanhamento permanente. Ativa as apólices de RC e de acidentes pessoais.100% dos dias de acampamento restantes. Custos médicos cobertos pelas apólices.
Abandono voluntário do participante sem justificativaO CampoAventuras organiza a transferência segura. Os custos de transferência são assumidos pelo responsável.0%

Tabela D — Cancelamento pelo CampoAventuras

CausaReembolsado ao responsávelPrazo
Causa imputável ao CampoAventuras
Descumprimento contratual ou modificação substancial do serviço sem aceitação do responsável.		100% + compensação pelos custos diretos documentados do responsável (passagens já adquiridas, trâmites, etc.)10 dias úteis
Número mínimo de participantes não atingido ou cancelamento antecipado pelo CA100%15 dias úteis

Tabela E — O que NÃO é Força Maior

As seguintes situações são frequentemente invocadas como força maior, mas não o são legalmente nos termos do Artigo 64 do Código Civil colombiano. A estas situações aplica-se a Tabela A:
  • ❌ "Meu filho/filha não quer mais ir" — decisão voluntária; aplica-se a Tabela A.
  • ❌ "Ficamos sem dinheiro" — dificuldades financeiras posteriores não constituem força maior.
  • ❌ "Há insegurança geral em Cartagena" — um alerta não é um decreto. Somente uma proibição oficial expressa das autoridades configura força maior.
  • ❌ "O voo foi perdido porque saímos tarde" — o atraso atribuível ao participante não é força maior. O cancelamento iniciado pela companhia aérea sim (ver Tabela B, cenário B4).
  • ❌ "O médico aconselhou não viajar" sem incapacidade formal — orientação médica sem atestado de IPS/EPS não ativa a Tabela B.
  • ❌ Condição médica preexistente não declarada no formulário de inscrição — a omissão de informações de saúde no cadastro impede a aplicação da Tabela B.
  • ❌ "Mudei de emprego e não posso me ausentar" — mudanças no emprego do responsável não constituem força maior para o participante.

Disposições Comuns a Todas as Tabelas

  • Como solicitar o cancelamento: Por escrito ao e-mail reservas@campoaventuras.com com o assunto: "Solicitação de Cancelamento — [Nome completo do participante] — [Número de inscrição]". Incluir: nome completo do participante, número de inscrição, motivo do cancelamento e documentos comprobatórios conforme o caso.
  • Prazo geral de reembolso: 15 dias úteis após a aprovação do pedido, salvo prazos especiais indicados em cada tabela.
  • Descumprimento do prazo: Vencido o prazo sem reembolso, incidem automaticamente juros de mora à taxa legal vigente na Colômbia (taxa de usura certificada pela Superintendência Financeira), sem necessidade de notificação adicional.
  • Forma de reembolso: Transferência bancária para a conta do responsável titular do cadastro. O CampoAventuras não realiza reembolsos em dinheiro. Os custos de transferência (máximo COP $15.000 por transação) são assumidos pelo CampoAventuras.
  • Parcelas futuras não vencidas: As parcelas futuras não vencidas no momento do cancelamento não serão cobradas. Os percentuais aplicam-se apenas sobre o valor já efetivamente pago e verificado.
  • Base de cálculo: Sempre sobre o total efetivamente pago e verificado na data do pedido, não sobre o valor total do acampamento.
  • Conflito entre cláusulas: Em caso de dúvida ou conflito entre disposições, aplica-se a interpretação mais favorável ao responsável, conforme o Artigo 34 da Lei 1480/2011 (Estatuto do Consumidor colombiano).
  • Direito de arrependimento (e-commerce): O período de 24 horas da Tabela A1 representa o exercício do direito de arrependimento reconhecido para transações de comércio eletrônico, conforme o Artigo 49 da Lei 1480/2011.
Apólices vigentes durante toda a operação do acampamento
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantém vigentes durante toda a operação: (1) Apólice de Responsabilidade Civil com cobertura mínima de COP $3.000 milhões por sinistro, cobrindo participantes, monitores e terceiros durante todas as atividades, inclusive aquáticas. (2) Apólice de Cancelamento de Eventos, que possibilita o compromisso de 100% de reembolso em caso de força maior total. (3) Apólice Coletiva de Acidentes Pessoais para todos os participantes, incluída no preço do acampamento. As coberturas exatas estão disponíveis para consulta na sede administrativa.

Legislação aplicável: Lei 1480/2011 (Estatuto do Consumidor colombiano), Artigo 64 do Código Civil colombiano (Força Maior), Código Comercial colombiano. A versão em espanhol é o único texto juridicamente vinculante. As traduções para outros idiomas são fornecidas apenas para fins informativos. CampoAventuras Punta Arena 2026 — ECOMMERCE RENOVAR SAS · NIT 901605318-2 · Valledupar, Cesar, Colômbia.

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