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Cancelación y Reembolsos

Transparencia total en nuestros compromisos

Última actualización: 30/05/2026
Información Legal

Cancelación y Reembolsos

Arras de Gestión y Reserva de Cupo ({pct}%)
Primer pago destinado a tres gastos ya causados e irrecuperables al momento del registro: (1) comisión del asesor comercial que atendió la inscripción, (2) primer pago comprometido al hotel sede en Isla Tierra Bomba, Cartagena, y (3) gastos administrativos de apertura y gestión del cupo. Este monto no es reembolsable en cancelaciones voluntarias del acudiente.
Excedente ({pct}%)
Todo lo pagado por encima de las Arras de Gestión. Incluye las cuotas 2, 3 y siguientes. Es la base sobre la cual se calculan los porcentajes de reembolso en cancelaciones voluntarias.
Monto total pagado
Suma de todas las cuotas efectivamente recibidas y verificadas por CampoAventuras a la fecha de la solicitud de cancelación. No incluye cuotas futuras no vencidas, que simplemente no se cobran.
Día de inicio
15/12/2026. Todos los plazos de anticipación se cuentan hacia atrás desde esta fecha.
Certificado médico válido
Documento emitido por médico adscrito a IPS o EPS colombiana, con diagnóstico explícito que impida la participación en actividades físicas y deportivas. Debe tener fecha máxima de 5 días hábiles antes de la solicitud de cancelación. No aplica para resfriados, dolencias menores ni condiciones preexistentes no declaradas en el formulario de inscripción.

Tabla A — Cancelaciones Voluntarias

Aplica cuando el acudiente o participante decide cancelar por razones propias. Los porcentajes se calculan sobre el monto total efectivamente pagado.

Momento de la cancelación CA retiene Se reembolsa al acudiente Plazo
Primeras 24 horas tras el registro
Período de reflexión para comercio electrónico (Art. 49, Ley 1480/2011). Los gastos aún no se han causado en su mayoría.		 5%
5% por gestión administrativa mínima		 95%
del monto pagado. Plazo: 10 días hábiles.		 15 días hábiles
Más de 90 días antes del inicio (antes del 16/09/2026)
Comisión del asesor de ventas y primer pago al hotel ya causados. El cupo puede reasignarse con facilidad.		 15%
Arras de Gestión (15%)		 85%
del excedente pagado (todo lo pagado por encima del 15% de Arras) + 100% de cuotas futuras no vencidas.		 15 días hábiles
Entre 16/09/2026 y 16/10/2026 (60–90 días antes)
Arras de tiquetes aéreos ya comprometidas con la aerolínea (~10% adicional irrecuperable).		 25% 75% 15 días hábiles
Entre 16/10/2026 y 15/11/2026 (30–60 días antes)
Seguros ya contratados, equipos adquiridos y primera fase de capacitación del personal ya ejecutados.		 45% 55% 15 días hábiles
Entre 15/11/2026 y 30/11/2026 (15–30 días antes)
Prácticamente todos los gastos comprometidos. El cupo es difícil de reasignar a otra familia.		 45% 55% 15 días hábiles
Entre 30/11/2026 y 07/12/2026 (8–15 días antes) 85% 15% 15 días hábiles
7 días o menos antes del inicio (desde el 08/12/2026)
Todos los servicios activados. Imposible recuperar ningún pago de proveedores.		 100% 0% —

Tabla B — Cancelaciones por Causa Médica

Régimen especial: La causa médica certificada reemplaza completamente los porcentajes de la Tabla A. No se suman ni se promedian. En caso de conflicto, aplica siempre la interpretación más favorable al acudiente (Art. 34, Ley 1480/2011).
Escenario Condición para aplicar CA retiene Se reembolsa al acudiente Plazo
Enfermedad grave o accidente del participante Certificado médico válido (ver definición) que acredite imposibilidad de participar en actividades físicas. Solo gastos de terceros ya irrecuperables documentados. Máximo 20% del total pagado. 80% mínimo 15 días hábiles
Fallecimiento del participante o familiar de primer grado Certificado de defunción del participante, padre, madre o hermano. 10% 90% mínimo 10 días hábiles
Fallecimiento o enfermedad terminal del acudiente principal Certificado de defunción o certificado médico que acredite condición terminal que requiera cuidado permanente. Gastos irrecuperables documentados. Máximo 15% del total pagado. 85% mínimo 15 días hábiles
Cancelación masiva de vuelos por la aerolínea Constancia oficial de la aerolínea de cancelación no voluntaria del vuelo contratado. CampoAventuras gestiona el reembolso del tiquete ante la aerolínea y lo traslada íntegramente al acudiente. El resto del campamento aplica Tabla A según días de anticipación. Tiquete: 100% (gestionado con la aerolínea). Campamento sin tiquete: Tabla A según el momento. 15 días hábiles

Tabla C — Fuerza Mayor

Compromiso posible gracias a las pólizas activas
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantiene vigentes durante toda la operación: (1) Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura mínima de COP $3.000 millones por siniestro, (2) Póliza de Cancelación de Eventos, (3) Póliza de Accidentes Personales Colectivos. Gracias a la póliza de cancelación de eventos, en caso de fuerza mayor total CA puede comprometerse a devolver el 100% a todos los participantes.

C.1 — Fuerza Mayor Total (impide el campamento para todos los participantes)

Escenario CA retiene Se reembolsa al acudiente Plazo
Orden gubernamental
Decreto de cuarentena, cierre de playas por autoridad ambiental, veda de transporte aéreo nacional.		0%100%
del total pagado — garantizado por la póliza de cancelación de eventos.		30 días hábiles
Desastre natural en la sede
Terremoto, marejada, huracán que destruya o haga inaccesible Isla Tierra Bomba.		0%100%
del total pagado — garantizado por la póliza de cancelación de eventos.		30 días hábiles
Pandemia o emergencia sanitaria nacional
Nueva pandemia con cierre de fronteras o cuarentena obligatoria (precedente: COVID-19).		0%100%
del total pagado — garantizado por la póliza de cancelación de eventos.		30 días hábiles

C.2 — Fuerza Mayor Parcial (afecta solo a ese participante)

Emergencia familiar grave e imprevista o cierre del aeropuerto de origen. Se evalúa caso a caso. CampoAventuras puede solicitar documentación adicional. El reembolso mínimo es del 70% del excedente sobre gastos ya causados. Contactar a reservas@campoaventuras.com para iniciar el proceso.

C.3 — Fuerza Mayor durante el campamento (ya inició)

EscenarioAcción de CampoAventurasSe reembolsa al acudiente
Desastre natural o emergencia sanitaria durante el campamentoEvacuación inmediata, traslado a lugar seguro, comunicación al acudiente en máximo 2 horas, repatriación organizada a ciudad de origen.Proporcional a los días no prestados del servicio, menos gastos de evacuación y traslado de emergencia.
Orden gubernamental de cierre durante el campamentoIgual que C.3A. Costos de evacuación y repatriación asumidos por CampoAventuras.Proporcional a días no prestados.
Accidente grave de participante durante actividad programadaAtención médica inmediata. Notificación al acudiente en máximo 1 hora. Acompañamiento permanente. Activa póliza de RC y póliza de accidentes personales.100% de los días de campamento restantes. Gastos médicos cubiertos por pólizas.
Abandono voluntario del participante sin causa justificadaCampoAventuras organiza traslado seguro. Costos de traslado asumidos por el acudiente.0%

Tabla D — Cancelación por parte de CampoAventuras

CausaSe reembolsa al acudientePlazo
Causa imputable a CampoAventuras
Incumplimiento contractual o modificación sustancial del servicio sin aceptación del acudiente.		100% + compensación por gastos directos documentados del acudiente (tiquetes ya comprados, trámites, etc.)10 días hábiles
No se alcanza el mínimo de participantes requeridos o cancelación anticipada por CA100%15 días hábiles

Tabla E — Lo que NO es Fuerza Mayor

Las siguientes situaciones son frecuentemente invocadas como fuerza mayor pero no lo son legalmente bajo el Artículo 64 del Código Civil colombiano. A estas situaciones les aplica la Tabla A de cancelaciones voluntarias:
  • ❌ "Mi hijo/a ya no quiere ir" — decisión voluntaria, aplica Tabla A.
  • ❌ "Nos quedamos sin dinero" — las dificultades económicas sobrevinientes no constituyen fuerza mayor.
  • ❌ "Hay inseguridad general en Cartagena" — una alerta no es un decreto. Solo aplica si hay prohibición oficial expresa de las autoridades.
  • ❌ "El vuelo se atrasó porque salimos tarde" — el atraso atribuible al participante no es fuerza mayor. Sí aplica si la aerolínea canceló el vuelo (ver Tabla B, escenario B4).
  • ❌ "El médico nos aconsejó no ir" sin incapacidad formal — el consejo médico sin certificado de IPS/EPS no activa la Tabla B.
  • ❌ Condición médica preexistente no declarada en el formulario de inscripción — la omisión de información médica al inscribirse impide aplicar la Tabla B.
  • ❌ "Cambié de trabajo y no puedo ausentarme" — cambios laborales del acudiente no constituyen fuerza mayor para el participante.

Disposiciones Comunes a todas las Tablas

  • Cómo solicitar la cancelación: Por escrito al correo reservas@campoaventuras.com con asunto: "Solicitud de Cancelación — [Nombre del participante] — [Número de registro]". Incluir: nombre completo del participante, número de inscripción, motivo de cancelación y documentos de soporte según el caso.
  • Plazo general de reembolso: 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud, salvo los plazos especiales indicados en cada tabla.
  • Incumplimiento del plazo: Vencido el plazo sin reembolso, se causarán intereses moratorios a la tasa legal vigente en Colombia (tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera), sin necesidad de requerimiento adicional.
  • Medio de reembolso: Transferencia bancaria a la cuenta del acudiente titular del registro. CampoAventuras no reembolsa en efectivo. Los costos de transferencia (máximo COP $15.000 por transacción) son asumidos por CampoAventuras.
  • Cuotas no vencidas: Las cuotas futuras no vencidas al momento de la cancelación no se cobran. Los porcentajes aplican solo sobre el monto ya efectivamente pagado y verificado.
  • Base de cálculo: Siempre sobre el monto total efectivamente pagado y verificado a la fecha de la solicitud, no sobre el valor total del campamento.
  • Conflicto entre cláusulas: En caso de duda o conflicto entre disposiciones, se aplicará la interpretación más favorable al acudiente, conforme al Artículo 34 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Derecho de reflexión (e-commerce): El período de 24 horas de la Tabla A1 es el ejercicio del derecho de reflexión reconocido para transacciones de comercio electrónico, conforme al Artículo 49 de la Ley 1480 de 2011.
Pólizas vigentes durante la operación del campamento
CampoAventuras Punta Arena 2026 mantiene vigentes durante toda la operación: (1) Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura mínima de COP $3.000 millones por siniestro, que cubre daños a participantes, monitores y terceros durante todas las actividades incluyendo las acuáticas. (2) Póliza de Cancelación de Eventos, que permite garantizar el reembolso del 100% ante fuerza mayor total. (3) Póliza de Accidentes Personales Colectivos para todos los participantes, incluida en el precio del campamento. Las coberturas exactas están disponibles para consulta en la sede administrativa.

Normativa aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), Artículo 64 del Código Civil colombiano (Fuerza Mayor), Código de Comercio colombiano. La versión en español es el texto legalmente vinculante. Las traducciones a otros idiomas son únicamente informativas. CampoAventuras Punta Arena 2026 — ECOMMERCE RENOVAR SAS · NIT 901605318-2 · Valledupar, Cesar, Colombia.

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