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取消与退款政策

完全透明，让您安心

最后更新：30/05/2026
法律信息

法律效力声明

此为非官方译文，仅供参考。西班牙语版本为唯一具有法律效力和约束力的文件。若本译文与西班牙语版本存在任何差异，以西班牙语文本为准。

查看西班牙语版本（官方法律版本）

取消与退款政策

管理及名额预订费（{pct}%）
注册时已产生的三项不可退还费用：(1) 销售顾问佣金；(2) 向哥伦比亚卡塔赫纳蒂埃拉博巴岛营地酒店支付的首笔款项；(3) 名额开通及管理行政费用。监护人主动取消时，此款项不予退还。
超额部分（{pct}%）
超出管理费之外已支付的全部金额，包括第2、3期及后续分期。主动取消时，退款比例以此为基础计算。
已付总金额
截至取消申请日，CampoAventuras实际收到并核实的全部分期款项之和。不包括尚未到期的未来分期款，这些款项将直接免于收取。
开营日期
15/12/2026。所有提前通知期限均从该日期向前倒推计算。
有效医学证明
由哥伦比亚IPS或EPS注册医生出具的文件，须包含明确诊断，证明无法参与体育及运动活动。须在取消申请日前5个工作日内开具。不适用于普通感冒、轻微不适，或注册表中未申报的既往病史。

表A — 主动取消

适用于监护人或参营者因个人原因主动取消的情形。退款比例以实际已付总金额为基础计算。

取消时间 CA保留 退还给监护人 期限
注册后24小时内
电子商务交易冷静期（第1480/2011号法第49条）。大部分费用尚未产生。		 5%
5%（最低行政处理费）		 95%
已付金额的此比例。期限：10个工作日。		 15 个工作日
开营前90天以上（16/09/2026之前）
销售顾问佣金及酒店首笔款项已产生，名额可较易重新分配。		 15%
管理费（15%）		 85%
已付超额部分（超出15%管理费的全部金额）+ 100%尚未到期的未来分期款。		 15 个工作日
16/09/2026至16/10/2026之间（开营前60-90天）
已向航空公司支付机票定金（约10%不可追回）。		 25% 75% 15 个工作日
16/10/2026至15/11/2026之间（开营前30-60天）
保险已购、设备已采购，员工培训第一阶段已完成。		 45% 55% 15 个工作日
15/11/2026至30/11/2026之间（开营前15-30天）
几乎所有费用均已承诺支付，名额很难重新分配给其他家庭。		 45% 55% 15 个工作日
30/11/2026至07/12/2026之间（开营前8-15天） 85% 15% 15 个工作日
开营前7天或更短（从08/12/2026起）
所有服务已启动，无法从任何供应商处追回款项。		 100% 0% —

表B — 医疗原因取消

特殊机制：经认证的医疗原因完全替代表A中的比例，两者不叠加，也不取平均值。如有争议，始终采用对监护人最有利的解释（第1480/2011号法第34条）。
情形 适用条件 CA保留 退还给监护人 期限
参营者患严重疾病或发生事故 有效医学证明（见定义），证明无法参与体育活动。 仅限有记录的第三方不可追回费用，最高为已付总金额的20%。 80% 最低 15 个工作日
参营者或直系亲属死亡 参营者、父亲、母亲或兄弟姐妹的死亡证明。 10% 90% 最低 10 个工作日
主要监护人死亡或身患绝症 死亡证明，或证明其身患需要长期护理的绝症的医学证明。 有记录的不可追回费用，最高为已付总金额的15%。 85% 最低 15 个工作日
航空公司大规模取消航班 航空公司出具的所签合同航班被非自愿取消的正式证明文件。 CampoAventuras向航空公司追回机票款并全额转交监护人。营地其余费用按表A根据提前天数处理。 机票：100%（由CA向航空公司追回）。营地费用（除机票外）：适用表A。 15 个工作日

表C — 不可抗力

因我们的有效保险而得以承诺
CampoAventuras Punta Arena 2026在整个运营期间保持以下保险有效：(1)责任保险，每次事故最低承保COP 30亿；(2)活动取消险；(3)全体参营者人身意外险。借助活动取消险，若发生完全不可抗力，CA可承诺向所有参营者全额退款。

C.1 — 完全不可抗力（导致营地对所有参营者无法进行）

情形 CA保留 退还给监护人 期限
政府命令
检疫令、环保机构关闭海滩、全国航空运输禁令。		0%100%
已付总金额——由活动取消险保障。		30 个工作日
营地所在地自然灾害
地震、海啸、飓风导致蒂埃拉博巴岛被摧毁或无法进入。		0%100%
已付总金额——由活动取消险保障。		30 个工作日
大流行病或全国性卫生紧急状态
新大流行病导致边境关闭或强制隔离（先例：COVID-19）。		0%100%
已付总金额——由活动取消险保障。		30 个工作日

C.2 — 部分不可抗力（仅影响某一参营者）

突发严重家庭紧急情况或参营者出发机场关闭。逐案评估，CA可能要求补充文件。最低退款：超出已产生费用部分的70%。请联系reservas@campoaventuras.com启动流程。

C.3 — 营地进行中发生的不可抗力（已开营）

情形CampoAventuras的处理措施退还给监护人
营地期间发生自然灾害或卫生紧急状态立即疏散，转移至安全地点，2小时内通知监护人，组织参营者返回原城市。按未享受营地天数比例退款，扣除疏散及紧急转移费用。
营地期间政府下令关闭同C.3A。疏散及返程费用由CampoAventuras承担。按未享受天数比例退款。
参营者在安排活动中发生严重事故立即提供医疗救助。1小时内通知监护人。全程陪同。启动责任险和人身意外险。100% 剩余营地天数的费用全额退还。医疗费用由保险承担。
参营者无正当理由主动退出CampoAventuras安排安全转运，转运费用由监护人承担。0%

表D — CampoAventuras方取消

原因退还给监护人期限
CampoAventuras方面的原因
违约或在未获监护人同意的情况下对服务进行实质性变更。		100% + 加上监护人有记录的直接损失补偿（已购机票、行政手续等）10 个工作日
未达到最低参营人数或CA提前取消100%15 个工作日

表E — 不构成不可抗力的情形

以下情形常被援引为不可抗力，但根据哥伦比亚民法典第64条，在法律上不构成不可抗力，适用表A（主动取消）：
  • ❌ "我的孩子不想去了" — 主动决定，适用表A。
  • ❌ "我们资金不足" — 事后财务困难不构成不可抗力。
  • ❌ "卡塔赫纳治安不好" — 警告不等于禁令。只有当局明确的正式禁止令才构成不可抗力。
  • ❌ "因出发晚而误机" — 参营者自身原因造成的延误不构成不可抗力。若为航空公司取消航班则适用（见表B，情形B4）。
  • ❌ "医生建议不要旅行"（无正式证明）— 无IPS/EPS证明的医嘱不适用表B。
  • ❌ 注册表中未申报的既往病史 — 注册时隐瞒健康信息将导致表B不适用。
  • ❌ "我换工作了，无法请假" — 监护人工作变动不构成参营者的不可抗力。

各表通用条款

  • 取消申请方式： 发送书面申请至reservas@campoaventuras.com，邮件主题："取消申请 — [参营者全名] — [报名编号]"。请附上：参营者全名、报名编号、取消原因及相应证明文件。
  • 一般退款期限： 申请获批后15个工作日内，各表中另有特别规定的除外。
  • 逾期未退款： 逾期未退款的，按哥伦比亚现行法定利率（金融监管机构认证的高利贷利率）自动计收违约金，无需另行催告。
  • 退款方式： 银行转账至注册监护人账户。CampoAventuras不以现金退款。转账手续费（每笔最高COP 15,000）由CampoAventuras承担。
  • 未到期的未来分期款： 取消时尚未到期的未来分期款不予收取。退款比例仅适用于已实际支付并经核实的金额。
  • 计算基础： 始终以申请日截止时已实际支付并核实的总金额为基础，而非营地总价。
  • 条款冲突： 如有疑义或条款冲突，依据第1480/2011号法第34条（哥伦比亚消费者保护法），采用对监护人最有利的解释。
  • 撤回权（电子商务）： 表A1中的24小时期限，系对第1480/2011号法第49条所规定的电子商务交易撤回权的行使。
营地运营全程有效的保险
CampoAventuras Punta Arena 2026在整个运营期间保持以下保险有效：(1)责任保险，每次事故最低承保COP 30亿，涵盖所有活动（包括水上活动）中的参营者、监察员及第三方；(2)活动取消险，可承诺在完全不可抗力情况下全额退款；(3)全体参营者人身意外险，费用已含在营地价格中。完整保险条款可向行政部门申请查阅。

适用法律：第1480/2011号法（哥伦比亚消费者保护法）、哥伦比亚民法典第64条（不可抗力）、哥伦比亚商法典。西班牙语版本为唯一具有法律约束力的文本。其他语言的翻译仅供参考。CampoAventuras Punta Arena 2026 — ECOMMERCE RENOVAR SAS · NIT 901605318-2 · 哥伦比亚塞萨尔省巴列杜帕尔市。

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